踏入元宇宙時代，SmarTone 作為香港領先的 5G 網絡營運商，除了為用戶提供高速可靠的網絡服務外，亦積極投入元宇宙的發展，致力為企業客戶及消費者開發具創意的應用及提升客戶體驗。SmarTone 也會與不同的持份者合作，鼓勵各界以 5G 技術開發更多創新應用，將科技融入生活，構建元宇宙生態圈，進一步推動香港發展成為智慧城市。
解讀元宇宙
SmarTone 副行政總裁譚樂文先生認為，不同的持份者對元宇宙都有其解讀方式。他認為元宇宙可概括為三個發展方向。第一個是存在已久的虛擬世界（virtual world）概念。現時香港主流談及的元宇宙，很多人都會提及 Sandbox 和 Roblox 等。譚先生認為這類型的元宇宙基本上都是虛擬世界或線上遊戲的延伸，並非沉浸式體驗，主要是讓用戶進入一個虛擬世界內的社區或遊戲進行各種互動。
新冠肺炎疫情持續加速了數碼經濟轉型，也同時促進了元宇宙發展。譚先生認為第二個元宇宙的發展方向，延續了疫情期間成為新常態的網上工作模式，如視像會議等。於元宇宙的世代，員工們可在虛擬世界中合作，以穿戴裝置去體驗及互動，如企業的迎新會，團體活動以至新產品推出等，將人與人之間的溝通，變成以虛擬身份參與其中。
第三個發展方向便是現今的虛擬實境（VR）、擴增實境（AR）、以及延展實境（extended reality）技術。譚先生認為這是將現實世界與虛擬世界的結合，為企業及消費者帶來全新的互動體驗，例如用戶參與虛擬健身課程，可透過 AR 技術配合人工智能及大數據，為健身表現評分及提出改善建議。上述相關的應用，可為 SmarTone 帶來不少潛在商機。
元宇宙提升 SmarTone 客戶體驗
SmarTone 作為行業的先驅，為客戶帶來香港 No.1 的 5G 網絡，以超高速、低時延及泛連接的特點，為各項新興科技及應用，包括元宇宙發展，奠定了強大及優質的網絡基礎。
SmarTone 致力為消費者及企業客戶提供最佳的 5G 元宇宙體驗。譚先生認為一項全新的應用得以普及，必須從客戶的需要出發，例如客戶對網上聽歌、看電影這些服務有需求時，市場會配合客戶口味，推出相關服務。SmarTone 一向以客為先，若有越來越多用戶參與元宇宙相關的應用，公司因應消費者的需求做好準備，例如在服務計劃中支援穿戴裝置，或推出專門針對元宇宙的服務計劃等。
此外，SmarTone 一直致力提供優質的客戶服務。譚先生認為公司可透過元宇宙應用進一步提升與客戶的互動體驗。例如客戶在SmarTone 網上商店購物時，可以更互動及沉浸式的方式去試用產品，提升客戶網上購物體驗。此外，於元宇宙的世代，客戶服務員亦會變身成為更具親和力的虛擬客服大使，透過人工智能及大數據分析即時與客人互動，讓商戶能夠了解客戶需要。至於近年在年輕人間十分流行的 NFT，譚先生認為當 NFT 可轉換至其他遊戲或平台上進行交易時，可望釋放相關的元宇宙應用的發展潛力，電訊業也可以提供相關服務，為客戶增值。
轉型為 ICT 服務供應商
在企業市場方面，隨著 5G 的推出，譚先生說 SmarTone 已由一間網絡供應商，轉型為資訊及通訊科技（ICT）服務供應商。過去數年，公司一直為不少企業設計及部署 ICT 的應用方案，特別是5G 相關應用。5G 的超高速、低時延及泛連接的特點，讓企業能夠更容易透過 5G 結合其他嶄新技術如人工智能、IoT、大數據分析及機器學習等，開發更多創新的垂直應用。
譚先生又說，不少企業已採用虛擬實境、擴增實境及延展實境等技術。當中延展實境技術，已被技術性工種如電機工程或建築等，應用於內部員工培訓中，部份培訓現已毋須實地實時進行，而是透過 5G 技術，以模擬的環境結合現場實況，讓培訓更有效率地進行。此外，透過擴增實境技術，員工使用穿戴裝置時，更可一邊於現場實地操作機械，一面透過裝置接收操作的相關資訊。
譚先生指出，SmarTone 作為新鴻基地產集團成員一份子，積極與集團合作推動應用 5G 技術於不同的企業場境，當中涉及建築、物業管理及銷售及零售等業務範疇。舉例來說，現時網上參觀示範單位十分普遍，但若加入元宇宙元素，提供沉浸式的參觀示範單位體驗，買家戴上裝置便如同置身單位現場，為買家、發展商及地產代理帶來更多效益。
另一個應用是與城市規劃或屋苑設計有關，譚先生說業界以往一直以傳統立體模型展示，往往要花上不少時間。但透過 5G 連接存放於雲端的各項數據，即可虛實結合，模擬新大廈在現場落成後，與周邊社區環境結合的實況，更可即時透視大廈內部的間格，為社區作更佳及更精準的規劃。以上所提及的都屬於元宇宙應用的雛型。
目前元宇宙還處於早期階段，不少用戶仍未適應以穿戴裝置體驗沉浸式的元宇宙應用。他認為廠商需要將裝置計得更輕巧，才能吸引用家使用。一旦新裝置的設計成功吸引大批用家，元宇宙便可望面臨一次爆發性增長。
構建元宇宙生態圈
作為香港領先的 5G 網絡供應商，SmarTone 致力與政府及業界人士合作，發掘更多具創意的 5G 應用方案，進一步提升 5G 的普及，推動各行各業數碼轉型。譚先生說 SmarTone 設於天際100 的 5G LAB，向公眾展示各項以 5G 為基礎的創新應用，並積極與不同的持份者磋商，共同建構 5G 生態圈。開幕至今，已有逾 40 萬人到訪，及超過 200 間學校參觀，培養下一代對 5G及科技研發的興趣。譚先生認為，5G 作為推動元宇宙發展的重要基建， SmarTone 會積極支持其發展，並繼續擔當推動者的角色，為消費者及企業客戶提供最佳的體驗，致力推動香港智慧城市的發展。
Mr. Norman Tam Lok-man 譚樂文先生
Deputy Chief Executive Officer
SmarTone
執行董事兼副行政總裁
SmarTone
内容引用：
https://www.cahk.hk/OfficialGuide2023/OfficialGuide/Leadership%20interview10.pdf